Почему сайт есть, а заявок нет: 10 причин и как проверить

Заявок нет по одной из двух причин: на сайт никто не приходит или приходят, но не обращаются. Все десять причин ниже сводятся к этим двум ветвям, и найти свою можно за один вечер, если действовать по порядку: сначала выяснить, сколько человек заходит, потом сколько из них доходит до формы, потом куда теряются те, кто всё-таки оставил контакт. Гадать «может, дизайн не тот» не нужно: у проблемы почти всегда есть измеримое место.

Простая формула: число заявок равно числу посетителей, умноженному на долю тех, кто обратился. Если один из множителей близок к нулю, результат тоже будет близок к нулю. Поэтому диагностика идёт не от вкуса, а от цифр.

Сначала откройте счётчик

Любая проверка начинается с данных. Если на сайте стоит «Яндекс Метрика» или другой счётчик, откройте отчёт за последние 30 дней и найдите три числа: сколько было визитов, откуда пришли посетители (поиск, реклама, прямые заходы, соцсети), сколько человек дошло до страницы контактов или формы.

Если счётчика нет, это уже первая причина, и мы разберём её ниже. Пока же запишите то, что видите. Все остальные пункты будут опираться на эти три числа.

Ветвь А: посетителей нет или они не те

Причина 1. Сайт никто не находит

Сайт, который не продвигают и не рекламируют, обычно никому не виден. Выложенный в интернет сайт сам по себе не привлекает посетителей, как вывеска в закрытом дворе. Если в отчёте источников почти нет поискового трафика и нет рекламы, а прямые заходы составляют почти всё (это люди, которые знают адрес и пришли по визитке или от знакомых), то у сайта попросту нет канала привлечения.

Проверьте: введите в Яндексе и Google запрос, по которому вас должны искать клиенты («услуга плюс город»), и посмотрите первые две страницы выдачи. Не нашли себя, значит, поиск вам пока заявок не даёт. Что делать: решить, какой канал вы подключаете (поисковое продвижение, контекстная реклама, карточки на картах, соцсети) и сколько на него готовы тратить. Сайт и привлечение посетителей это две отдельные задачи.

Причина 2. Сайт не проиндексирован или закрыт от поиска

Бывает и хуже: поисковик сайт не видит вообще. Причины техничны: при разработке в настройках стоит запрет индексации, который забыли снять после запуска, нет файла карты сайта, сайт не добавлен в вебмастер.

Проверьте: введите в поиске запрос вида «site:ваш-сайт.by» и посмотрите, какие страницы показывает поисковик. Это грубая проверка: число результатов приблизительное. Если у сайта, которому уже несколько недель, результатов нет вовсе, проверьте настройки. Добавьте сайт в «Яндекс Вебмастер» и Google Search Console, там видно статус индексации и ошибки.

Причина 3. Трафик идёт, но не от вашей аудитории

Посетителей хватает, а заявок нет: возможно, приходят не те люди. Условный пример: сайт компании по ремонту офисов в Минске набирает посетителей по запросам «ремонт квартир», «как сделать ремонт самому» и «обои купить». Люди читают и уходят, им нужно было другое.

Проверьте: в Метрике откройте отчёт по поисковым запросам и по страницам входа. Какие слова люди вводят, прежде чем попасть к вам? Совпадают ли они с вашими услугами? То же с рекламой: если кампания настроена слишком широко, вы платите за переходы людей, которым ваше предложение не нужно.

Ветвь Б: посетители приходят, но не обращаются

Причина 4. Непонятно предложение

Здесь повторять пункты из нашей статьи про устаревший сайт не будем, там разобраны первый экран и кнопка. Скажем о другом: не только первый экран, но и всё предложение целиком может быть невнятным. Посетитель должен за минуту понять, что вы делаете, для кого, на каких условиях и что получит. Если на сайте перечислены услуги, но нет ответа на вопрос «почему вам, а не другому», у человека нет причины писать вам, а не следующему в выдаче.

Проверьте: дайте сайт человеку из целевой аудитории, не вашему коллеге, и попросите пересказать своими словами, что вы предлагаете. Расхождение с вашей версией и есть проблема.

Причина 5. Нет цены, сроков и условий

Многие владельцы бизнеса боятся называть цены: «по-разному получается, пусть звонят и спрашивают». Для клиента это означает лишний барьер: чтобы узнать самое простое, нужно звонить незнакомым людям. Многие предпочтут не звонить, а открыть следующий сайт, где цена названа.

Совсем точной цены может и не быть, но ориентир возможен: «от», вилка по типовым задачам, пример расчёта, список факторов, которые влияют на цену. Для своего сайта держитесь простой схемы: название услуги, от скольки, за какой срок, что входит.

Причина 6. Нет доверия

Незнакомая компания просит у посетителя деньги или контакты. Чем она докажет, что существует и что работа будет выполнена? Список того, что обычно вызывает доверие: реальный адрес и телефон, реквизиты компании (название, УНП), фото команды и работ, примеры выполненных проектов, контактное лицо, отзывы, которые можно проверить, понятные условия договора и оплаты.

Подчеркнём: отзывы и кейсы должны быть настоящими. Выдуманные отзывы вредят репутации, а клиенты такое быстро замечают. Если реальных пока нет, лучше показать процесс работы, гарантийные условия, документы и людей, чем фальшивые цитаты.

Причина 7. Форма и способы связи работают плохо

Эта причина самая досадная, потому что заявки есть, но они теряются. Типичные сценарии: форма отправляется, но письмо уходит в спам или на давно неиспользуемый адрес; после отправки нет подтверждения и человек отправляет форму три раза; обязательные поля мешают (телефон обязателен, а человек хотел написать в мессенджер); капча не проходится на телефоне; форма просит согласие на обработку данных, но галочка сделана так, что её не видно или она не нажимается.

Проверьте: отправьте тестовую заявку с телефона и с компьютера, засеките, как быстро она дошла и в каком виде. Проверьте папку со спамом. Если вы не уверены, что все обращения приходят, настройте дублирование заявок (почта и мессенджер) и фиксируйте их в таблице.

Причина 8. Сайт один на все услуги

Если у компании пять разных услуг, а сайт состоит из одной главной страницы, человек не находит свою задачу. Клиент ищет «монтаж вентиляции для кафе», а попадает на общую страницу «Инженерные системы», где этого слова нет. Каждая важная услуга заслуживает отдельной страницы с понятным описанием, ценой, примерами и формой. Это нужно и для поиска, и для посетителя: страница отвечает на конкретный запрос.

Проверьте: перечислите услуги, по которым вы хотите получать заявки, и проверьте, есть ли на сайте отдельная страница для каждой. Не делайте страницы-клоны, отличающиеся лишь названием города или услуги: поисковики такие страницы не любят, а посетителю они ничего не дают.

Ветвь В: заявка пришла, но результата нет

Причина 9. Заявки обрабатывают долго или плохо

Сайт справился со своей работой, человек оставил телефон. А дальше менеджер перезвонил через два дня, не взял трубку, не ответил в мессенджере или назвал цену, не выслушав задачу. Для клиента это выглядит как «мне не интересны». Многие в такой ситуации просто идут к другому исполнителю, обратившись параллельно в несколько мест.

Проверьте: сделайте тестовую заявку и засеките время ответа. Договоритесь внутри компании, кто и за какое время реагирует: например, в течение рабочего часа. Простое правило повышает отдачу от сайта сильнее многих правок дизайна.

Причина 10. Нет аналитики, и вы не знаете, где потери

Последняя причина объединяет остальные: вы не видите воронку. Не настроены цели в Метрике, не понятно, сколько человек нажимает на кнопку и сколько отправляет форму, нельзя отличить заявки с рекламы от заявок с поиска. Тогда любое решение принимается наугад.

Минимальный набор: счётчик на всех страницах, цели на отправку формы и клик по телефону, метки в ссылках рекламы (utm), передача источника в заявку. Спросите у исполнителя, входят ли счётчики с целями и передача меток в работу над сайтом. Базовые цели можно настроить и самостоятельно за вечер.

Как пройти диагностику за один вечер

1. Откройте счётчик и запишите визиты, источники, число обращений за 30 дней.
2. Проверьте, находит ли поиск ваш сайт по основным запросам.
3. Отправьте тестовую заявку с телефона, засеките время и проверьте, дошла ли она.
4. Попросите человека вне компании пересказать ваше предложение.
5. Проверьте, есть ли на сайте цена или ориентир, реквизиты и фото.
6. Сверьте список услуг со списком страниц.
7. Выясните, кто и как быстро отвечает на заявки.

Обычно уже на третьем пункте находится первая очевидная проблема.

Вопросы и ответы

Сколько заявок должен приносить сайт? Универсальной цифры нет: всё зависит от ниши, цены, региона и источника трафика. Правильный ориентир это ваши собственные данные: сколько визитов и сколько обращений было в прошлом месяце, и как эти цифры меняются после правок.

Нужно ли сразу переделывать сайт, если заявок нет? Нет. Сначала выясните, на каком шаге воронки теряются люди. Если проблема в трафике, новый дизайн ничего не изменит. Если в форме или предложении, достаточно точечных правок.

Можно ли обещать заявки после запуска сайта? Честные исполнители не обещают ни число заявок, ни позиции в поиске: на них влияют рынок, конкуренты и решения поисковых систем. Обещать можно работу по составу: сайт, форму, счётчики, настройки.

Как быстро после запуска сайта появляются заявки? Если подключена реклама, первые обращения возможны в течение первых недель. Для поискового продвижения нужны месяцы. Сроки зависят от конкуренции и бюджета.

Что дальше

Если вы нашли свою причину и понимаете, что без нового сайта не обойтись, загляните в раздел пакеты и условия: там описан состав работ. Если хотите, чтобы мы взглянули на ваш сайт и сказали, на каком шаге теряются люди, отправьте ссылку через форму заявки.